Klantenservice

Het kan gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals verwacht. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent, dus aarzel niet om eventuele klachten bij ons kenbaar te maken door ons een e-mail te sturen. Wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.

Bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur
Kom je er met ons niet uit? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Zij helpen om tot een oplossing te komen die voor beide partijen werkt.

Klachten aanmelden via het ODR-platform
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de Europese Unie ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is te bereiken via https://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via het ODR-platform indienen.

Wij staan altijd open voor feedback en willen graag met je in gesprek om eventuele problemen op te lossen!

 

F.A.Q.

We raden aan om je klacht eerst bij ons kenbaar te maken door ons een e-mail te sturen. Geef hierbij een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, je ordernummer. We streven ernaar om zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Als we er samen niet uitkomen, kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Dit is een onafhankelijke organisatie die helpt bij het vinden van een oplossing