Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Ik kan niet inloggen op mijn account.
Als je een nieuw account hebt aangemaakt, is het belangrijk om eerst je e-mailadres te bevestigen via de mail die je van ons ontvangt. Controleer ook even je spambox, soms belandt de mail daar per ongeluk. Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact op, wij helpen je graag!
2. Ik heb een digitaal bestand besteld, maar niks ontvangen.
Geen zorgen! Log even in op je account en ga naar het tabblad ‘Mijn bestellingen’. Daar vind je de knop ‘Download nu’. Staat die er niet tussen? Neem dan even contact met ons op – dan kijken we het graag samen met je na.
3. Oeps, ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling.
Geen zorgen. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje met je bestelnummer en de wijziging die je wil doorgeven. Als je bestelling nog niet in productie is, passen we het graag voor je aan.
4. Kan ik een product laten personaliseren?
Ja, zeker! Veel producten kunnen gepersonaliseerd worden of we kunnen een kleine aanpassing doen, zoals een naam of speciale boodschap toevoegen. Op de pagina 'personaliseren' vind je alle informatie over de mogelijkheden.
5. Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daardoor niet worden geretourneerd. Controleer daarom de ingevoerde gegevens goed voordat je bestelt.
6. Waarom worden de kaarten zonder envelop geleverd?
Onze kaarten worden standaard zonder envelop geleverd. Op die manier kun je zelf kiezen of je er één bij wilt – en in welke kleur. Zo maken we het persoonlijker én houden we de prijzen van onze kaarten laag. Enveloppen zijn natuurlijk wel los verkrijgbaar in de webshop.
7. Waarom zie ik het afhaaladres niet?
Afhalen is alleen mogelijk op afspraak in Eindhoven. Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je een mail met het verzoek om een afhaalafspraak in te plannen.
We delen het adres pas ná het inplannen van de afspraak. Zo voorkomen we dat je voor een gesloten deur staat én zorgen we dat je bestelling netjes voor je klaarstaat.
8. Welke papiersoorten zijn er?
Informatie over de verschillende papiersoorten kun je vinden op onze webshop onder 'papiersoorten'
9. Waarom is de kleur van mijn product niet precies zoals op het scherm?
We proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk te tonen, maar kleuren kunnen op elk scherm net iets anders overkomen. Dit komt door verschillen in scherminstellingen, helderheid en het drukproces. Kleine kleurafwijkingen zijn daarom mogelijk en vallen binnen de normale marges van drukwerk.
10. Waarom zijn de randen van handgeschept papier niet helemaal gelijk?
Bij handgeschept papier hoort juist dat unieke, ambachtelijke karakter. Elk vel wordt met de hand gemaakt, waardoor afmetingen en randen licht kunnen variëren. Dit maakt elk stuk nét even anders – en juist extra bijzonder.
Nog vragen?
Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een bericht.